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如何提高酒店客户舒适度-酒店加香系统这一利器 |
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| 发布时间：2014-2-7 来源：卓玺环保 作者：卓玺环保 阅读次数： 字体： 大 中 小 | |
酒店行业竞争日益激烈很多酒店开始通过香味营销这一全新的嗅觉体验来增强客户体验度,舒适度是人与环境交互作用而引起的刺激与效应,它因人因时因地而不同,环境刺激引起人的各种生理和心理活动,产生相应的知觉效应同时也表现出各种外显行为,而刺激量的大小就涉及人的舒适度,只有刺激量在人的适应范围内,人们才会产生一种满足感. |
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酒店行业竞争日益激烈，很多酒店开始通过酒店加香这一全新的嗅觉体验来增强客户体验度。
舒适度是人与环境交互作用而引起的刺激与效应，它因人、因时、因地而不同。环境刺激引起人的各种生理和心理活动，产生相应的知觉效应，同时也表现出各种外显行为。而刺激量的大小就涉及人的舒适度。只有刺激量在人的适应范围内，人们才会产生一种满足感。
酒店环境主要包含三个层次：
一是硬件环境，指酒店建筑、设施设备等是否合理、有效、方便，比如客房整体颜色搭配、灯光效果、水质和水压、温度、湿度等能最大限度地给顾客带去舒适的感觉；
二是服务环境，指酒店员工的服务是否准确、快速、温馨；
三是心理环境，指酒店的等级、品牌、社会声誉、安全、卫生等是否能提供受尊重感。上述三种环境如果刺激量过小，顾客对这家酒店不会产生特别的印象，很难成为回头客；如果刺激量过大，顾客有服务过度、服务干扰的感觉，顾客会选择投诉或离开；只有刺激量控制在顾客适应的范围内，顾客才会感到自由、轻松、惬意和满足，才会具有舒适的感觉。由此可见，酒店香氛舒适度是酒店硬件与软件有机结合的综合环境体现。
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